Hoe word ik klant?
Bel ons of loop binnen tijdens openingstijden. We zetten je dier in het systeem en plannen meteen een afspraak als dat nodig is. Je hoeft vooraf niets te regelen.
Goed om te weten
Veelgestelde vragen
Praktische vragen die we vaak krijgen. Staat je vraag er niet bij? Bel gerust — daar zijn we voor.
Nieuwe klant
Wat neem ik mee naar het eerste bezoek?
Het belangrijkste is het dossier of paspoort van je vorige dierenarts. Daar staan eerdere onderzoeken, behandelingen en entingen in — dat scheelt ons zoekwerk en jou geld. Verder: het paspoort of de chipgegevens, en een lijstje met medicijnen die je dier gebruikt.
Kan ik eerst kennismaken zonder behandeling?
Ja. Vooral bij een puppy, kitten of een dier dat gespannen is bij de dierenarts is dat een goed idee. Je dier ruikt rond, krijgt iets lekkers en gaat weer naar huis. Daar rekenen we niets voor.
Wanneer moet mijn kitten of pup gevaccineerd worden?
De eerste enting is rond acht weken. Daarna volgen er nog een of twee, met een paar weken ertussen, tot ongeveer zestien weken. Na een jaar volgt een herhaling. Bij het eerste bezoek bespreekt de dierenarts het schema voor jouw dier.
Afspraken
Hoe zeg ik een afspraak af?
Bel ons even. Kosteloos afzeggen of verzetten kan tot 24 uur van tevoren; daarna brengen we de kosten van een consult in rekening, omdat die tijd voor jouw dier gereserveerd was.
Waarom is een herhaalconsult goedkoper?
Omdat we het probleem dan al kennen. Het eerste consult kost meer omdat daar het volledige onderzoek en het uitzoekwerk in zit; een controle daarna is korter en gerichter.
Ik ben te laat — kan ik nog komen?
Bel even. Meestal lukt het nog, maar als de tijd niet meer past plannen we je liever om dan dat je gehaast in de spreekkamer staat.
Doen jullie huisbezoeken?
In bijzondere gevallen wel, bijvoorbeeld bij euthanasie of als vervoer echt niet gaat. Bel ons om dat te overleggen. Meestal is langskomen beter, want in de kliniek kunnen we meer onderzoeken.
Kosten en betalen
Hoor ik vooraf wat het kost?
Ja. Bij alles wat meer is dan een consult bespreken we eerst wat we willen doen en wat dat kost. Blijkt tijdens een behandeling dat er meer nodig is, dan bellen we je voordat we verdergaan.
Hoe kan ik betalen?
Je betaalt direct na het bezoek aan de balie, contant, met pin of met een QR-code op je telefoon. We werken niet op rekening. Betalen in termijnen bespreek je met de balie.
Werken jullie met huisdierverzekeringen?
Je betaalt bij ons en declareert daarna zelf bij je verzekeraar. Wat die vergoedt, weet alleen de verzekeraar. Je krijgt van ons een gespecificeerde factuur die verzekeraars accepteren. Op verzoek zetten we de behandelcodes er los bij.
Wat als ik de behandeling niet kan betalen?
Zeg het gewoon. We kijken dan samen wat er medisch echt nu moet en wat kan wachten, en welke aanpak past bij wat er kan. Daar is niets ongemakkelijks aan — het gebeurt vaker dan je denkt.
Praktisch
Kan ik parkeren?
Ja, je parkeert gratis op ons eigen terrein, direct voor de deur.
Mijn kat wordt gestrest van de wachtkamer
We hebben een aparte wachtruimte voor katten, zodat ze niet tussen de honden zitten. Zet de mand het liefst op een verhoging en gooi er een handdoek overheen — dat scheelt vaak meer dan je verwacht.
Hoe kom ik aan herhaalmedicatie?
Bel of mail een dag van tevoren, dan ligt het klaar. Bij langdurige medicatie willen we je dier periodiek terugzien om te controleren of de dosering nog klopt — hoe vaak, hangt af van het middel.
Mijn dier is bij jullie geopereerd. Wanneer moet ik aan de bel trekken?
Bel als de wond gaat bloeden, opzwelt, gaat ruiken of open gaat; als je dier suf blijft of niet wil eten; of als het meer pijn lijkt te hebben dan de dag ervoor. Liever één keer te vaak gebeld dan te laat.
Ik heb een gewond wild dier gevonden, zoals een egel of een vogel. Wat moet ik doen?
Wilde dieren behandelen we niet. Bel de dierenambulance in je regio; die haalt het dier op en brengt het naar een opvang.
Ik zie een dier dat verwaarloosd of mishandeld wordt. Waar meld ik dat?
Bij het landelijke meldnummer 144, Red een Dier.
Zijn jullie open op feestdagen?
Op officiële feestdagen zijn we gesloten. De dag erna zijn we weer open volgens de gewone openingstijden. Bij spoed is het spoednummer altijd bereikbaar.
Hebben jullie middelen tegen vlooien en teken?
Ja, als pipet, tablet of halsband. Welk middel past, hangt af van je dier en hoe het leeft, en dat adviseren we graag. Bij vlooien behandel je ook de mand en de bank, want daar zitten de eitjes.
Welk voer verkopen jullie?
We verkopen dieetvoer, bijvoorbeeld bij nierproblemen, blaasgruis, allergie of overgewicht, en voer voor pups en kittens. Bel of mail een dag van tevoren, dan ligt het klaar. Bij dieetvoer bespreekt de dierenarts eerst of het bij je dier past.
Hoe zet ik de chip van mijn dier op mijn naam?
Dat regel je bij de databank waar de chip geregistreerd staat. Komt je dier uit een asiel of van een vorige eigenaar, vraag hen dan om de overdracht. Wij kunnen voor je nakijken bij welke databank de chip staat.
Ik ben leverancier of vertegenwoordiger. Met wie kan ik praten?
Stuur je aanbod per mail naar info@dierenkliniekzorg.nl. Als we interesse hebben, nemen we contact met je op. Via de telefoon of de agenda maken we daar geen afspraken voor.
Iets anders?
Bel ons op 0203693101 of mail naar info@dierenkliniekzorg.nl. Gaat het om spoed, bel dan het spoednummer — dat staat op de spoedpagina en is dag en nacht bereikbaar.