Heldere afspraken, zonder kleine lettertjes

1. Over deze voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor alle behandelingen en diensten van Dierenkliniek Zorg (bonistraat 10, 1094 se Amsterdam). Door een afspraak te maken of je dier bij ons te laten behandelen ga je ermee akkoord. We werken volgens de regels van de beroepsgroep voor dierenartsen (KNMvD) en de Wet dieren.

2. Afspraken en afzeggen

Een afspraak afzeggen of verzetten kan kosteloos tot 24 uur van tevoren. Daarna brengen we de kosten van een consult in rekening — die tijd was voor jouw dier gereserveerd.

Via Mijn account verzet of annuleer je zelf tot 24 uur van tevoren; daarna bel je ons even. Komen we zelf in de knel (spoed gaat altijd voor), dan bellen we je zo snel mogelijk voor een nieuw moment.

3. Spoed

Bij een spoedgeval bel je ons spoednummer 0653175419, dag en nacht. Boek dan geen afspraak online en wacht niet op een antwoord van de Zorg-assistent.

4. Prijzen en betalen

Alle tarieven staan op de tarievenpagina. Voor een ingreep krijg je vooraf een begroting; blijkt tijdens de behandeling dat er meer nodig is, dan hoor je het bedrag vóórdat we het doen — behalve als wachten het dier in gevaar brengt. Je betaalt direct na het bezoek aan de balie (contant, pin of via een QR-code; we werken niet op rekening) of vooraf online bij het boeken van een behandeling met een vaste prijs. Medicijnen mee naar huis en aanvullend onderzoek staan los van het consultbedrag.

5. Online betalen

Betaal je online, dan staat je afspraak vast zodra de betaling binnen is; tot die tijd houden we het tijdslot een half uur voor je vast. Zeg je een vooraf betaalde afspraak op tijd af, dan betalen we het bedrag terug via dezelfde betaaldienst; je ontvangt daarvan een creditnota. Bij te laat afzeggen of niet verschijnen geldt punt 2.

6. Het welzijn van je dier

We behandelen je dier zoals we onze eigen dieren zouden behandelen, en we doen alleen wat nodig is. Je vertelt ons eerlijk wat je weet over de gezondheid en het gedrag van je dier; dat helpt ons en beschermt ons team. Is een dier zo gestrest of gevaarlijk dat een behandeling niet veilig kan, dan bespreken we een andere aanpak, eventueel onder sedatie of op een ander moment.

7. De Zorg-assistent

De Zorg-assistent op deze site — de chat, de triage bij het boeken, de kostenindicatie, de intake, de uitleg in gewone taal en het zorgplan — werkt met kunstmatige intelligentie. Het is een hulpmiddel van de kliniek: zijn uitleg en advies zijn algemeen, hij ziet je dier niet en vervangt geen dierenarts; wat voor jouw dier nodig is bepaalt de arts. Een kostenindicatie is een indicatie; de arts bepaalt bij je dier wat er nodig is en je hoort het bedrag altijd vooraf. Bij twijfel over de gezondheid van je dier bel je ons.

8. Het dossier

We houden een medisch dossier bij van elk dier dat we behandelen. Je mag het altijd inzien en opvragen; via Mijn account lees je het zelf. Hoe we met je gegevens omgaan staat in onze privacyverklaring.

9. Aansprakelijkheid

We werken zorgvuldig en volgens de regels van ons vak, maar geneeskunde geeft geen garantie op een uitkomst. Zijn we aansprakelijk, dan is dat beperkt tot het bedrag dat onze beroepsaansprakelijkheidsverzekering uitkeert. Voor schade door verkeerde of onvolledige informatie van jouw kant zijn we niet aansprakelijk.

10. Klachten

Ben je ergens niet tevreden over, zeg het ons dan eerst — meestal komen we er samen uit. Mail naar info@dierenkliniekzorg.nl of bel 0203693101. Kom je er met ons niet uit, dan kun je terecht bij het Veterinair Tuchtcollege.

Zie ook onze privacyverklaring.